Специалист клиентской поддержки (Инциденты)

Ostrovok.ru — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.
Мы продолжаем стремительно расти, поэтому нуждаемся в талантливых активных специалистах, которые помогут нам развивать международные продукты и завоевать новые рынки.
Что нужно делать:

делать клиентов счастливыми, быстро и качественно решая возникающие трудности с бронированием;
работать с изменениями текущих бронирований (услуги, даты, тип номера, и др.)
находить оптимальные пути решения проблем в ходе коммуникаций с клиентами, отелями и посредниками;
фиксировать свои победы в CRM системе.

Мы ожидаем, что вы:

имеете опыт работы в туристической сфере и/или службе поддержки от 1 года;
свободно говорите и пишете на русском языке и английском (B2+) языке (строгое требование - часть собеседования будет на английском языке);
уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;

ответственны и внимательны;
стремитесь помогать людям и умеете слышать проблемы;

Все, что нужно для работы - это:

компьютер или ноутбук;
стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 6 Мбит/с;
тихое рабочее пространство.

Мы предлагаем:

полностью удаленную работу из любой точки мира;

график 2/2, с 9:00 до 21:00 мск (или можно выбрать ночную смену с доплатой 20% в ночные часы)

от 60000₽ до 72000₽ по итогам собеседования;

one day offer - возвращаемся с решением в течение суток;

корпоративные скидки на отели и другие услуги для путешествий;

корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;

развитие на международном travel-рынке с сильной командой.

Обратите внимание, на данной вакансии мы используем автоматический процесс интервью с помощью WhatsApp-бота. Это позволяет экономить ваше время и получить предложение о работе в течение одного-двух дней.Пожалуйста, убедитесь, что телефон, указанный в профиле hh.ru, зарегистрирован в WhatsApp - сразу после отклика вам придет сообщение.