Руководитель отдела бронирования

ТВИЛ - общероссийский сервис бронирования. С 2021 года мы являемся резидентом Инновационного центра "Сколково", с 2022 года мы включены в реестр IT-компаний, аккредитованных Минцифры.
Отдел по работе с гостями консультирует туристов, самостоятельно бронирующих через нашу платформу, по условиям использования, поиску жилья и помогает в коммуникациями с отельерами.
Мы приглашаем тебя в нашу команду как Руководителя отдела бронирования
Твои задачи:

Контроль отдела бронирования: отслеживание и улучшение уровня входящих, исходящих звонков и письменных обращений;

Оптимизация процессов взаимодействия с другими отделами, сбор обратной связи от пользователей, которая может поспособствовать улучшению продукта;

Работа с рекламациями, взаимодействие с юридическим и проектным отделами в рамках разработки наиболее эффективных и клиентоориентированных методик взаимодействия с клиентами.

Наши требования:

Опыт работы с клиентами от 5 лет

Опыт работы руководителем направления от 1 года

Желание развиваться и расти в клиентском сервисе;

Опыт взаимодействия с Битрикс24 или иными средствами оптимизации взаимодействия и контроля задач

Быстрая обучаемость.

Условия:

Оформление по трудовому договору, полностью белая зарплата;

Оплачиваемое обучение;

График работы: 5/2

Работа в офисе в центре города (удаленно, если смена выпадает на выходной или праздничный день);

Прозрачные KPI, которые сейчас выполняются каждым на 100%;

Комфортное и современное рабочее место, обеденная зона с чаем и кофемашиной, место для отдыха.

Ежегодные бонусы от компании

В сопроводительном письме опиши, что именно ты ожидаешь от работы с ТВИЛ. Мы также будем рады любым вопросам, ответы на которые помогут тебе лучше понять твои цели и задачи на этой позиции.